费县东蒙镇以工作高效、服务高效为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，优化工作细节，提升服务质量，努力做到为民服务解难题，努力实现政务公开规范化，得到了广大群众的一致好评。

一、规范建章立制，高效便捷

为有效提高政务公开工作的规范性和高效性，东蒙镇便民服务中心加强规范管理，先后制订完善了运行办法、服中心首问负责制度、限时办结制度、工作人员十不准等十项制度，全面规范了为民服务、政务公开的工作流程，使各项管理工作有章可循，对违反各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事、用制度落实好政务公开工作。

二、创新服务方式，组合发力

东蒙镇积极开展多项政务公开创新举措，不断拓展服务方式和公开渠道，严格做好政务公开的流程和步骤，推动政务服务和政务公开高质量发展。针对辖区内企业和个体商户面广量大的情况，街道积极通过线上线下政务公开落实“电子营业执照下载”工作，在微信公众号和村务公开栏进行广泛宣传，极大的提高了群众的知晓度和参与度，进一步提升了我镇便民服务质效。在我镇便民服务大厅，将群众办成“一件事”涉及的多个审批服务事项进行整合打包、流程再造，形成“集成套餐服务”，实现“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”，有力地助推了经济社会发展。

三、端正工作态度，热情服务

在精细化工作上做文章，坚持以人为本，热情服务。针对辖区内群众目前对各项惠企惠民政策需求量大的现状，开展无休式服务，双休日正常上班，保证群众需要政务公开时我们能跟上、跟得上。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对公开程序、投诉电话等内容进行简洁明确的指导。针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展上门办、帮代办等服务，打造有温度的惠民服务。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，定期汇总群众意见建议，改进政务公开工作中的缺陷与不足，不断完善服务质量。