费县人社局牢固树立以人民为中心的服务理念，坚持聚焦三条咨询答复主线，持续做好政民互动,加强人社政策宣传解读，及时回应群众关切，不断提升人民群众的满意度。

一是坚持聚焦电话咨询，做好沟通协调工作。作为群众业务咨询的主渠道，费县人社局配备专职工作人员接听群众来电咨询，认真记录每一个来电内容，及时转交相关科室答复。对于非人社业务，费县人社局为群众提供相关单位电话，方便群众致电咨询。

二是坚持聚焦现场咨询，认真做好政策解释。对于前来现场咨询业务的群众，费县人社局通过完善科室楼层平面布局图、在公开栏开展科室亮诺等多元方式方便群众查询，引导群众到相应的业务科室办理业务，业务科室提供热情周到的服务。

三是坚持聚焦平台主线，认真做好事项答复。对群众在县长信箱、部门信箱中反映的问题，费县人社局第一时间安排有关科室进行对接，分析问题，研究对策，认真做好答复。对市人社局12333工单、在线咨询事项督办单及时分发给责任科室，按照规定格式要求进行答复。对群众在12345反映的事项，费县人社局热线办工作人员依托工作平台及时收发、登记、签批、回复，对于不合理的诉求及时按照要求进行报送。对群众在信访局反映的信访事件，费县人社局按照有关工作要求，及时受理答复，相关材料通过EMS邮寄给信访反映人。对群众通过“费县人社”微信公众号的私信留言，及时给予回复。