2023年是费县医疗保障系统“作风规范提升年”，费县医疗保障局经办窗口全体工作人员扎实做好“三个强化”，着力提高政务公开和政务服务水平，不断加强行风建设和医保经办政务服务水平，全力做好为民办实事、为企优环境服务工作，县医保局窗口荣获“红旗窗口”。

一是强化学习促规范。以《临沂市统一医疗保障经办服务办事指南》《山东省医疗保障系列地方标准》为业务办理标准，制定了《医保经办业务事项清单》等服务规范，及时向群众公开。坚持开展“班后十分钟”学习制度和每周集中学习制度，学理论知识、业务技能、经办流程和服务理念，全方位提高综合工作能力、服务水平，目前，医保经办业务100%实现“只跑一次”办结。

二是强化监督促管理。按照管理要求落实窗口行风建设“好差评”工作，公开接受群众监督，从质量、效率、态度多方面对窗口工作人员服务进行评价。同时，按照“一窗通办”的工作要求，做好前台综合受理，后台分类办理，提高窗口办事效率。

三是强化争先优服务。坚持人民至上，全力推进医保信息化建设，加大宣传网办服务渠道，28项政务服务清单事项医保网办覆盖率占比95%以上，其中开具参保证明、参保人员参保信息查询等公共服务事项实现“全省通办”。开通绿色通道、错峰服务窗口，为企业和群众提供业务办理快捷通道，最大限度节约服务对象办事时间；推行“工作日中午延时服务”、“周末及节假日不打烊服务”，减少企业群众办事等候时间；实行“引导员”服务，在办事高峰期安排专人引导，避免群众“取错号”、“排错队”，方便参保单位和群众职工足不出户办理医保业务。第一季度，医保服务窗口线上线下累计办理业务2万余件。