县政府网站主持人：各位网友，大家好！本期《政务访谈》栏目我们邀请到的嘉宾是上冶镇党委副书记、镇长王子涵同志。王镇长，欢迎您！

王子涵：主持人好，各位网友大家好！非常高兴通过《政务访谈》栏目和大家交流。借此机会，感谢社会各界和朋友们对上冶镇工作的关心、理解和支持。

县政府网站主持人：王镇长，基层网格化治理模式是基层社会治理中的一项新型治理模式，请您简要介绍下什么是“数字上冶”网格化治理指挥系统。

王子涵：好的，上冶镇认真贯彻习近平总书记“使每个社会细胞都健康活跃，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层”的要求，运用“区块链、大数据”等前沿科技，以网格化管理、社会化服务为导向，不断推动工作重心及政府服务向基层延伸，创新开展“数字上冶”网格化治理指挥系统，切实做到情况掌握在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格、工作落实在网格，构建了乡村实体数据化、工作内容工单化、政府服务精细化的治理模式。

县政府网站主持人：上冶镇人口众多，治理难度大，请简要介绍下“数字上冶”网格化治理指挥系统是如何进行网格化管理的。

王子涵：好的，上冶镇遵循规模适度、方便管理、有效配置资源的原则，在纵向上将全镇42个自然村划分为5个工作区，167个基层网格，构建镇-工作区-村（社区）三级网格体系。严格按照乡镇机构改革实施方案，将“七办五中心”及镇属部门作为二级专业网格指导并协助工作区网格开展工作。始终把党的领导贯穿到网格化建设全过程，坚持镇主要领导任一级网格长，工作区党总支书记任二级网格长，村党支部书记任三级网格长，村两委成员兼任基层网格员，构建横到边、纵到底的全覆盖网格化治理体系，畅通基层治理的“神经末梢”。

县政府网站主持人：“数字上冶”网格化治理指挥平台势必涉及到海量的数据信息，请问王镇长，上冶镇是如何保障平台运行信息化的？

王子涵：上冶镇主要从以下三个方面，强基固本，推动基层治理信息化。

一是夯实硬件基础。先后投入200余万元高标准打造上冶镇网格化服务中心，配齐办公电脑、交换机、服务器、高清显示屏等硬件设施，单独开设100Mb/s政务外网、300Mb/s雪亮工程政务内网，为网格运行安全稳定、优质高效奠定了基础。

二是强化软件配置。投资400余万元建设“数字上冶”网格化治理指挥系统，采取“1+1+1”平台运行模式，即1个智慧平台、1个“镇务通”APP、1个“上冶镇网格化服务中心”微信公众号，同时为120名网格员配备智能终端设备，实现了网格事项管理方便快捷、精准高效。镇网格中心通过“数字上冶”网格化治理指挥系统进行统筹调度，基层网格员通过“镇务通”APP进行事件上报及业务办理，城镇居民通过微信公众号互动交流实现共治共享。

三是优化数据融合。以“数字上冶”网格化治理指挥系统为抓手，打破各部门间数据壁垒，将党建、综治、人口、地理信息等数据进行整合，建立数据分析研判、扶贫工作、视频监控等8个业务平台。依托人房关联子系统，采用不同颜色标注贫困户、残疾人、党员等人员信息，并可关联查询住户人员信息、房屋及地块信息等，实现数据从“一盘散沙”到“握指成拳”的共享转变。

县政府网站主持人：基层工作较为繁复，事项冗杂，请问王镇长，“数字上冶”网格化治理指挥系统，是如何做到治理的数字化？

王子涵：基层工作确实比较繁复，群众诉求也多种多样，考虑基层工作实际，上冶镇三步走推动基层治理工作见实见效。

一是优化整合资源，绘就“一网”清单。严格按照“职责法定、权责一致、边界清晰、运行高效”原则，梳理出城镇管理、环境保护、安全生产、乡村建设等8大类21小类问题事件清单，规范事项工单办理流程，抓好问题解决成效，真正做到“件件有答复、事事必落实”。注重统筹区域内党建、扶贫、应急、综治等各类网格资源，打破与“12345”处置中心、协同办公系统对接壁垒，将“12345”热线办理、公文流转、“雪亮工程”视频监控嵌入网格化社会治理指挥系统，有效构建起联动处置机制“一张网”。

二是规范业务流程，提升工作效能。依托“数字上冶”网格化治理指挥系统，建立集“发现、受理、派遣、结案、评估”五步闭环工单服务管理系统。上级下派的工作任务及网格员在走访入户、日常巡查上报的问题均以工单的形式派送至指挥系统，镇网格指挥中心根据工单问题类型逐级派发，基层网格员及时处置接收到的问题工单并按期予以回复，真正实现政务服务流程可留痕、可倒查、可监督。

三是聚焦为民服务，力求群众满意。探索建立了“123”工作法（“1”是指“一统派”，镇网格中心统一处置、统一分类、统一管理；“2”是指“二回访”，满意度“民声”电话速访、核查员实地对接走访；“3”是指“三个对接”，对接村居统筹办理、对接部门专题办理、对接会商协同办理）。对于基层网格员答复的工单，镇网格中心均派遣核查员对工单答复内容及群众满意度情况进行核查，对群众不满意的工单对接业务部门、工作区、村居等会商协同办理，切实保障了群众诉求及时有效解决。

县政府网站主持人：非常感谢王镇长在百忙之中接受我们的采访。同时也祝愿上冶镇各项工作能够再创佳绩。

王子涵：感谢主持人，感谢各位网友。借此机会，我也代表上冶镇政府向一直以来关心、支持我镇发展的各界朋友表示衷心的感谢。同时，也欢迎社会各界朋友，到上冶镇作客，交流、指导工作。最后祝愿大家身体健康，万事如意！谢谢大家