费县行政审批服务局

关于建立亲清会客厅制度的实施方案

费审服发〔2024〕7号

为进一步提升投资项目审批服务效能，有效解决全县重点项目手续办理过程中遇到的难点堵点问题，助力项目早落地、早开工、早见效，现制定亲清会客厅制度实施方案。

一、工作目标

全面贯彻落实我市“1223”帮代办服务机制，牢固树立“项目为王”的理念，坚持“主动发掘，按需发起，方式灵活”原则，搭建“项目有所需、部门有响应”的常态化政务服务沟通平台，通过会客厅的方式，即时对项目审批手续办理过程中遇到问题进行全面分析，找出解决措施和办法，推动项目顺利实施。

二、会商范围

通过“1223”帮代办服务机制发现问题或者项目建设单位主动提出问题时，由重点项目帮代办管家或者问题首接科室负责人牵头组织相关审批业务人员与项目负责人一起会商研究，会商服务范围重点包括以下几个方面：

（一）跨部门、跨层次需要协调解决的问题；

（二）复杂的疑难问题；

（三）需要探索创新解决的问题；

（四）需要协助向市以上争取要素或予以协调解决的问题。

三、服务措施

（一）设置专属服务区。在县政务服务中心工程手续审批专区设置亲清会客厅服务区，开展亲清会客、会商座谈服务活动，作为疑难问题收集、会商、解决工作的主要场所，畅通政企沟通渠道，发挥会客厅在项目帮代办工作中的阵地作用。

（二）发掘会商问题。一是在对接服务重点项目手续办理推进过程中主动靠上服务，由重点项目帮代办服务专员发掘重点项目推进过程中的棘手问题；二是结合“重点投资项目帮代办服务进乡镇活动”，通过逐乡镇开展工程项目全生命周期建设手续办理宣讲活动和亲清会客厅活动宣讲，主动发掘和收集当场不能解答手续办理疑难问题。三是日常审批服务过程中，审批服务人员积极收集项目建设单位反馈手续办理困难问题。对以上服务过程中发掘和收集到的各类问题做好汇总和台账登记。

（三）组织会商活动。对发掘和收集到的问题，进行初步分析，根据问题需要，拟定会商时间，组织项目建设单位、相关审批科室（必要时邀请自规、住建等主管部门）进行会商，对困难问题进行全面、综合分析，找出解决措施和办法，、形成会商记录。

（四）做好跟踪服务。会商活动开展后，定期对会商项目进行跟踪回访，及时追踪问题解决进度，提供指引和指导服务，直至问题解决。

（五）加强复盘总结。根据亲清会客厅会商活动开展情况进行复盘，不断优化改进会商互动形式和内容，总结经验，提升会商互动质效。

四、保障措施

（一）加强组织领导。强化党建引领，加强组织赋能，聚力集智攻关，发挥党员先锋模范作用，激发干部职工活力动能，形成帮代办服务整体合力。

（二）严格督促落实。坚持问题导向、结果导向，优化会商内容和形式，细化会商服务流程，提高会商服务效能。

（三）提升作风效能。强化规矩意识，帮办不包办、进位不越位，筑牢廉洁防线，突出“亲清”政商关系。压实工作责任，加强监督问效，全面提升帮代办服务效能。