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现场咨询：费县12345·首发办公室 费县政务服务中心5楼
一、《方案》出台背景
12345政务服务热线作为县委、县政府受理人民群众意见和求助事项的公共服务热线。是县委、县政府密切联系群众的连心桥，是体现社情民意的晴雨表，是检验党委政府作风的检测仪，是广大群众监督政府工作的重要平台。为把12345热线打造成“为民办事的权威，完善工作的指南，改进作风的利器，沟通社会的平台”。确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，切实增强人民群众的获得感，幸福感，结合我县工作实际，制定本实施方案。
二、主要内容
第一部分为总体目标。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕推动全县经济社会高质量发展的总目标，着力践行以人民为中心的发展理念，坚持目标导向、问题导向、结果导向，进一步健全12345热线办理工作机制，力争实现2021年及2022年一季度不满意工单清零，全面提升12345热线服务质效。
第二部分为主要工作。一是认真梳理，建立台账。县热线受理中心对2021年及2022年一季度系统内不满意重办工单进行梳理，全部纳入集中清零范围，建立台账，集中交办。二是明确任务，自查自纠。各承办单位要对反馈的重办工单认真研判，精准分类，建立工作台账。三是联合督办，强化监督。县纪委、热线受理中心建立联合督办机制。四是回访反馈，查漏补缺。县纪委、热线受理中心对重办工单办理情况进行随机抽查和回访，并及时将抽查和回访情况反馈有关承办单位，督促承办单位清零工作落到实处。五是严格问责，倒逼落实。县纪委全程介入，加大监督问责力度，对清零行动中发现的思想不重视、责任不落实、整改不到位、工作推诿扯皮的责任单位和责任人进行约谈，对情节严重的启动问责调查程序。六是完善机制，巩固成效。建立县纪委监督热线办理长效机制，定期开展热线办理情况“回头看”，真正回应企业、群众诉求，解决反映问题，巩固好集中清零行动成果。
第三部分为工作要求。一是强化组织领导。二是加强督导调度。三是严格考核奖惩。将集中清零行动开展情况纳入2022年全县热线办理工作年度考核。
