一、热费收缴

具体内容见每年的收费通知。

二、供热维修及相关服务办理

办理程序：可通过电话和到服务网点办理

服务网点：费县泰源热力有限公司

办理地址：费县县城驻地西居龙亭村（费县国电南邻）

联系方式：0539-5795568、0539-5795566

服务时间：8：30—11:30 下午14：00—17:30（非供暖季），全天24小时（供暖季）

网点设置：费县政务服务中心：位于建设东路与G327交叉口南侧；该营业网点全年无休（除夕至初二不营业），工作时间以政务大厅公示时间为准。联系电话：0539-5978357

办理时限：现场办理或30个工作日内

服务内容：冬季供热、供热设施报装、供热缴费、供热退费、供热证号查询、供暖问题咨询、故障报修等。

服务标准：

1、供热企业应当按照国家规定的标准和公用热合同约定,按时、连续、保质、保量供热。

2、供热时间自每年11月20日至次年3月10日(供热时间共110天)实行连续供热。县政府可根据当地实际气温状况决定适当提前或者延长供热时间,未经县政府批准,供热企业不得擅自推迟供热或者提前停热。

3、采暖期内用户室内温度,在正常条件下居民用户的卧室、客厅、餐厅等主要房间温度应不低于18℃。

服务承诺：

1、热力公司在供热运行期,实行24小时值班服务,及时调度,搞好热量平衡,保证采暖效果。

2、对热用户来人、来电、来信意见,耐心解释,语气城恩,特殊情况需经调查核实的3日内给予答复。

三、便民措施：

（一）收费

1、缴费方式多样化，零跑腿线上交费。

供热证编号是热用户唯一交费编号。

①线下缴费：用户持供热证到各合作银行窗口缴纳本年度取暖费，目前我公司已开通农商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、齐鲁银行柜台缴费渠道。

②线上缴费：可通过网上银行交费及手机APP交费。

微信缴费：微信【支付】→【生活缴费】→【供暖费】→【费县泰源热力有限公司】 ·输入【缴费户号(供热证编号)首字母小写】 →显示用户信息及缴费金额，支持信用卡、储蓄卡、零钱多种缴费模式。

支付宝缴费：支付宝首页·【生活缴费】→【暖气费】→【费县泰源热力有限公司】→输入【户号(供热证编号)首字母小写】→显示用户信息及缴费金额，支持信用卡、储蓄卡、零钱多种缴费模式。

微信、支付宝缴费时间:00:00-22:00

2、缴费注意事项

①我公司不委托任何个人代收热费。

②用户按照通知要求及时缴费，逾期未缴费的视为放弃本年度供暖。

③如缴费用户需要收费单据或正式发票，可持身份证及缴费凭证(手机交费记录)到泰源热力财务部办理。

（二）报停业务办理

1、线下办理需持供热证、身份证到热力公司填写书面申请。

2、线上办理需关注“费县泰源热力有限公司”微信公众号。

3、报停时间:一般为9月20日—11月10日,逾期不再受理。

4、报停有效期：报停期限仅限本采暖期，上个供暖季报停用户，本供暖季仍不用暖户，无需办理报停手续。

5、报停用户需自行关闭供暖入户的供、回水两个阀门，确保室内采暖设施与供热系统彻底断开，如阀门关闭不严，造成损失由用户自行承担。

详情请咨询:0539-5795566、15615992578

（三）快速处理故障

1、保证事故维修处理及时,接到报修电话后,及时赶到现场。

2、对用户产权范围内供热系统出现的故障,热力公司接到求助电话后,需现场解决的会及时赶到现场提供技术咨询服务。