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便民公告
2024年度供热便民公告
2024-05-20   作者： 点击数：  
 索 引 号  fxzjj/2024-0000034  公开方式  主动公开  公开日期  2024-05-20
 文　　号   发布机构  费县住建局  有效日期 
 信息类别   公开范围  全社会
 公开程序 

供热便民公告

（一）供热报装优化办理时限。承诺3个工作日内办结，用户可通过微信公众号实现网上报装业务，也可通过政务服务大厅或热力公司客户服务中心进行线下报装。

（二）供热收费实现“掌上办”、“指尖办”。用户通过一部手机，通过微信平台、支付宝平台等方式实现足不出户缴纳热费。

（三）实现不动产登记与供暖过户协同办理。供热公司配有专用账号，每天登陆不动产登记平台获取用户过户信息，供暖过户实现网上协同办理。

（四）供暖期间，客服电话0539-5795566实行24 小时值班制度，确保热用户能够在第一时间把困难与问题反映到热力公司并获得妥善解决。

（五）供暖期实行网格划片管理。每个小区设有巡线员，24小时待岗巡视，随时处理用户反映的供暖问题。

（六）深入开展“便民服务进万家，我为群众办实事”活动。主动上门服务，向居民区发放用热指南，为用户提供最大便利。

（七）供暖季积极开展“访民问暖”活动。定期上门测温，收集用户意见，积极解决群众反映的问题。

（八）新建供热项目提前介入，通过工程建设项目审批平台共享数据，实时获取项目需求，主动联系用户，提供技术服务，并跟踪项目建设。

（九）积极入驻水、电、气、暖、电信综合服务大厅，开展业务受理、查询、缴费、报装、报修、报停等业务，实现多部门业务协作。用户可前往费县泰源热力有限公司客户服务大厅办理相关业务。客户服务大厅地址：费县农村商业银行营业部东邻。

　　
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